1 februari 2013 -
De Nederlandse marketeer heeft de bestaande klanten dit jaar hoog op zijn prioriteitenlijstje staan. Gevraagd naar de belangrijkste marketingdoelen voor 2013 wordt de interactie met klanten (54 procent) het vaakst genoemd, gevolgd door het verhogen van de klantretentie en de verkoop aan bestaande klanten (47 procent).
30 januari 2013 -
De introductie van het consumenten handboek ‘Grip op reclame’ heeft ervoor gezorgd dat de Nederlandse consument zich bewuster is geworden van de controle die hij kan uitoefenen op zijn gegevens bij marketing. Dit blijkt uit informatie van de DDMA Privacy Autoriteit.
29 januari 2013 -
Bedrijven met meest tevreden klanten, medewerkers en eindgebruikers in 2012 zijn genomineerd voor de Beleving Awards van Integron. Klanten, medewerkers en eindgebruikers beoordeelden organisaties. Welke organisaties presteerden het best op het gebied van klantbeleving, medewerkerbeleving en facility beleving in 2012?
25 januari 2013 -
Organisaties kijken nauwelijks naar hun klanten bij het invoeren van Het Nieuwe Werken (HNW). Dat blijkt uit onderzoek van Berenschot onder grote dienstverlenende organisaties, samen goed voor 300.000 medewerkers. Van de onderzochte bedrijven/organisaties zegt 58 procent met HNW externe doelen na te streven, maar de invulling daarvan blijft abstract. HNW blijkt zowel bij de overheid als in het bedrijfsleven vooral een intern feestje te zijn.
16 januari 2013 -
De marketeer gaat vol goede moed 2013 in, kiest voor een nieuwe koers en is online georiënteerd. Direct mail behoudt zijn plek in de marketingmix, maar minder sterk dan twee jaar geleden. En de meeste marketeers vinden dat het bedrijfsleven verantwoordelijk is voor de privacy ten aanzien van de persoonsgegevens van de consument.
14 januari 2013 -
Tijdens de uitreiking van de DM Awards is Joris Merks van Google gekozen tot DM Man van het jaar 2012. De vakjury is vooral onder de indruk van de resultaten die Merks boekte met de ontwikkeling en introductie van de Consumer Barometer. Met dit marketinginstrument kan een beter fundament worden gelegd onder campagnes en kan de effectiviteit ervan worden vergroot. Merks heeft hiermee een belangrijke bijdrage geleverd aan het vak.
9 januari 2013 -
Een opmerkelijk onderzoek in Amerika heeft uitgewezen dat het gebruiken van kortingsbonnen en -codes de shopervaring van consumenten een stuk aangenamer maakt. Zelfs zo aangenaam dat het te vergelijken is met zoenen, knuffelen of een mooi cadeau ontvangen.
2 januari 2013 -
Nederlandse consumenten geven de klantenservices van banken een 7,0 als rapportcijfer. Daarmee scoort de bancaire sector het hoogst van alle onderzochte branches. Dat blijkt uit het jaarlijkse klantenserviceonderzoek van KANA. Telecombedrijven scoren het slechtst met een gemiddelde waardering van 5,4.
20 december 2012 -
Nederlanders klagen graag over hun zorgverzekeraar, telecomaanbieder en energieleverancier. De service wordt door een derde van de consumenten echter gewaardeerd met een acht of hoger. Preferenso.nl en Trendbox brachten duizenden beoordelingen van deze bedrijven in kaart en voorspellen een laag overstap volume. Dit ondanks de enorme hoeveelheid reclame uitingen die de consument voor zijn kiezen krijgt in de december ´overstapmaand`
11 december 2012 -
Uit onderzoek van Oracle blijkt dat gebruikerservaring een belangrijke drijfveer is voor omzetgroei in Europa en een effectief kanaal is voor merkdifferentiatie in een geglobaliseerde economie waar producten en diensten steeds minder onderscheidend zijn.
4 december 2012 -
Het aantal klantcontactcenters (KCC’s) dat klantervaringen deelt met opdrachtgevers, is aanzienlijk gegroeid. In 2011 deelde nog 64 procent van de KCC’s volledig of gedeeltelijk belangrijke klantfeedback, dit jaar is dat gegroeid naar maar liefst 85,3 procent. De analyse van deze ervaringen vormt steeds meer de basis voor het optimaliseren van het beleid van organisaties en hun marketingafdeling.
4 december 2012 -
Een voicemail wilt u eigenlijk niet horen en al helemaal niet als u iets wilt verkopen. U wilt direct contact met de klant. Maar als u steeds bij dezelfde persoon de voicemail te horen krijgt, kunt u die maar het beste die zo goed mogelijk inspreken. Chris Loos, partner en verkooptrainer bij Excellent Verkooptraining, vertelt.
3 december 2012 -
Marketeers uit de dialoogmarketingbranche hebben ruim één maand de tijd gehad kandidaten voor te dragen die in hun ogen lef en creativiteit hebben getoond op het gebied van dialoogmarketing. Na uitvoerig beraad heeft de vakjury uit de vele inzendingen vier genomineerden voor DM M|V van het jaar bekendgemaakt: Joris Merks (Google), Richard Verhoeff (Crystalloids Innovations), Willem Sodderland (Buzzer) en Christiaan Holman (Vodafone Nederland).
29 november 2012 -
Social media, mobiel zoeken en de updates binnen zoekmachines zijn de omvangrijkste trends waarop marketeers zich in het kader van zoekmachinemarketing op moeten richten. Zoekmachinemarketing ontwikkeld snel. Niet alleen evolueren de zoekmachines zelf, ook de content en de gebruikers veranderen. Anno 2012 staat de gebruiker centraal en daar maakt de huidige Net-generatie dankbaar gebruik van.
