21 juni 2013 -
DDMA publiceert de 2e editie (2013) van de Nationale E-mail Benchmark, een periodiek onderzoek naar de trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing. De benchmark 2013 biedt inzicht in de Nederlandse verzending van Electronic Direct Mail (EDM’s) op brancheniveau. Deze laat een paar opvallende uitkomsten zien op het gebied van gemiddelde open- en klikratio, populairste dag en tijdstip en in hoeverre de omvang van het e-mailbestand invloed heeft op de responsratio’s.
20 juni 2013 -
Target Account Selling staat voor een methodiek om grote klanten te verwerven. Het wordt toegepast in complexe omgevingen zoals complexe ICT-toepassingen of de verkoop van vliegtuigen. Chris Loos, partner en sales trainer bij Excellent Verkooptraining, vertelt.
17 juni 2013 -
De Belg betaalt gemiddeld tien procent meer voor zijn boodschappen dan de Nederlander. Steeds meer Belgische voedingsretailers zijn zich gaan toeleggen op franchiseformules. Hierbij opent een zelfstandige een winkel onder de oorspronkelijke naam van de keten. Het succes van deze winkelformule zit in het aanpassingsvermogen van de zelfstandigen.
17 juni 2013 -
Webwinkeliers kunnen hun omzet met vijftien procent verhogen door hun producten of diensten ook via mobiel aan te bieden. Dat blijkt uit onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van PayPal heeft uitgevoerd naar de economische impact en return on investment van het mobiele verkoopkanaal voor Nederlandse webwinkeliers in mei 2013.
13 juni 2013 -
Interbrand maakte haar jaarlijkse Best Global Brands rapport voor 2013 bekend. De automotive sector domineert met Toyota, Ford en Honda, die de top drie vormen. Nissan, Ford, Nokia en UPS zijn de snelste stijgers en tot de binnenkomers behoren merken als Nestlé, Kia, ZARA en Colgate.
10 juni 2013 -
Ondanks het voornemen van Nederlanders om het vakantiegeld op te potten hebben Nederlandse consumenten in ieder geval een deel van dit extraatje aan retailproducten besteed, zo blijkt uit de omzetgegevens van Zanox-M4N in mei. Vooral het online bestellen van kleding, elektronica en tuinartikelen was een populaire manier om het vakantiegeld uit te geven.
30 mei 2013 -
Europa beslist op dit moment over nieuwe privacyregels. De voorstellen van het Europees Parlement zullen de balans van veel bedrijven negatief beïnvloeden. Dit voorspellen de bezoekers van de DDMA voorlichtingsbijeenkomst over de Europese Privacy Verordening op 23 mei jongstleden.
23 mei 2013 -
82 procent van de Nederlandse marketeers zegt dat mobile de toekomst is. Ook de budgetten voor mobile laten een groei zien. Toch denkt slechts vier procent van de opdrachtgevers mobile first wanneer het gaat om de businessstrategie. Ook zijn er anno 2013 maar weinig opdrachtgevers mobile ready.
23 mei 2013 -
De loze belofte van een bedrijf en de kwaliteit van de klantenservice zijn de grootste ergernissen in het contact met bedrijven en de belangrijkste reden voor slechte reviews. Dit blijkt uit een analyse van 494 consumenten reviews over de service van bedrijven op Preferenso.nl waar onafhankelijke service ervaringen worden gedeeld. Onbereikbaar zijn, het negeren van klachten en het verstrekken van onjuiste informatie zijn ook belangrijke punten van kritiek.
21 mei 2013 -
Gemiddeld gebruiken Europese marketeers meer dan zeven verschillende kanalen, van social tot print en van search tot TV. Ruim een kwart van de marketeers (26 procent) werkt via meer dan tien kanalen aan de customer experience. Dat is een van de conclusies uit Europees marketingonderzoek van Teradata getiteld ‘the Marketers’ Technology Atlas’.
15 mei 2013 -
Global Blue presenteerde tijdens de Holland Hospitality Outlook in de RAI in Amsterdam de Tax Free resultaten van de buitenlandse bestedingen van de eerste vier maanden en de verwachtingen voor 2013. De eerste vier maanden laten een stijging van 8,4 procent in Tax Free bestedingen zien ten opzichte van 2012.>
10 mei 2013 -
Hoewel het enthousiasme van klanten over hun zorgverzekeraar iets is gedaald, blijft de tevredenheid over de dienstverlening over het algemeen hoog. Klanten van zorgverzekeraars zijn positiever over de premie, maar de intentie om zorgverzekeraars te gaan vergelijken neemt opnieuw toe. Vooral klanten die al eerder van zorgverzekeraar wisselden, zijn dit opnieuw van plan. Met name het vasthouden van klanten lijkt dus steeds moeilijker.
24 april 2013 -
Aspect Software maakt de resultaten bekend van nieuw onderzoek naar klantbeleving in Amerika. De uitkomsten laten de voortdurende frustraties zien met de klantenservice van bedrijven, in die mate dat bijna de helft van de respondenten (46 procent) zegt dat hun probleem niet wordt opgelost als ze contact opnemen met klantenservice. Vanwaar die irritaties? Het zou kunnen komen door een gebrek aan waardering.
22 april 2013 -
Bedrijven beseffen steeds beter dat de klant centraal hoort te staan. Dit jaar hebben TNS NIPO en BearingPoint voor de derde keer de customer centricity van een groot aantal Nederlandse bedrijven gemeten. Toyota blijkt er het beste in te slagen de klant centraal te stellen.
