16 september 2013 -
De tijd dat alleen R&D-afdelingen van bedrijven nieuwe producten ontwikkelden en die vervolgens door de marketing- en verkoopcollega's op de markt lieten introduceren is voorbij. Succesvolle bedrijven creëren tegenwoordig namelijk de toegevoegde waarde in samenwerking met hun klanten. Door gebruik te maken van nieuwe technieken voor trendanalyses, online samenwerken en producten in 3D te laten ervaren voordat ze op de markt komen. Dat stelt Peter van Keulen van Dassault Systèmes
11 september 2013 -
De Volkskrant maakt bekend wie plaatsneemt in de jury en welke reclamebureaus worden uitgenodigd om mee te doen aan de Creative Press Challenge. Een competitie die reclamemakers uitdaagt om terug te keren naar de kern. Terug naar één idee gevat in één briljante advertentie voor Free Press Unlimited, een goed doel dat de redactie na aan het hart ligt.
9 september 2013 -
De marketeer krijgt weer wat vaste grond onder zijn voeten. De gekte rond sociale media is over zijn hoogtepunt heen, de meeste groei wordt nu verwacht van mobile. En het draait bij marketeers weer gewoon om de klant. Dat blijkt uit de Grote Marketing Enquête 2013, uitgevoerd door Trendbox in opdracht van Tijdschrift voor Marketing.
29 augustus 2013 -
Gisteren en eergisteren is het nominatieteam van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland op pad geweest. Tien verrassingsbezoeken werden afgelegd bij bedrijven die zijn genomineerd voor de titel Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013. De genomineerden komen als klantvriendelijkste bedrijven uit het grote consumenten onderzoek van 2013.
26 augustus 2013 -
MarketResponse heeft afgelopen periode weer onderzocht hoe het is gesteld met de klantvriendelijkheid van Nederlandse bedrijven. In september wordt voor de zevende maal op rij het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend gemaakt. De winnaar wordt bepaald aan de hand van een representatief onderzoek onder 2.500 consumenten. Vandaag en morgen worden tien genomineerde bedrijven op de hoogte gebracht van hun nominatie door middel van een verrassingsbezoek.
23 augustus 2013 -
In de ochtend hebben we andere behoeften dan in de avond. Dit is ook duidelijk terug te zien in ons (online) zoekgedrag. Beslist.nl analyseerde gebruikersdata van drie miljoen (geanonimiseerde) bezoekers, om te achterhalen welke producten op welk tijdstip en op welke dag éxtra gewild zijn. Zowel per dagdeel als per dag van de week zijn duidelijke verschillen te zien.
22 augustus 2013 -
Payter was de eerste in 2007 in Rotterdam. Albert Heijn deed het in 2008 in Rotterdam en Amsterdam en in 2011 nogmaals in Amsterdam Zuid-Oost. Concurrent C1000 in 2007 in Molenaarsgraaf. ABN Amro, ING, Rabobank, KPN, Vodafone en T-Mobile probeerden het in 2011 maar zetten niet door. En nu proberen de drie grootbanken het opnieuw, samen met KPN en Mastercard, vanaf 1 september in Leiden: een proef met mobiel betalen.
2 augustus 2013 -
Team Saxo-Tinkoff is een dubbel sponsoringsverband van de Deense Saxo Bank en de Russische Tinkoff Bank. Het team won in de laatste Tour de France de teamcompetitie. In het team rijden de toprenners Alberto Contador en Roman Kreuziger.
25 juli 2013 -
ConsuWijzer ontving in het eerste halfjaar van 2013 vaker vragen van consumenten over hun rechten als een bedrijf failliet gaat. ConsuWijzer is het informatieloket voor consumenten van de Autoriteit Consument & Markt. De meest gestelde vragen zijn staan hieronder.
25 juli 2013 -
Hoe kunt u als organisatie onderscheidend zijn in een markt waar producten en diensten steeds meer op elkaar gaan lijken? Het sleutelwoord is klantcontact. Daar liggen kansen voor uw organisatie. Waarom, zult u denken. Eigenlijk is het antwoord heel simpel. Diverse onderzoeken laten namelijk zien dat bedrijven op dit gebied ernstig tekort schieten. Of het nu gaat om het beantwoorden van vragen, het leveren van informatie of het afhandelen van klachten.
22 juli 2013 -
Klanten hebben hun vertrouwen in financiële instellingen de laatste jaren steeds verder naar beneden bijgesteld. Dit bleek ook recentelijk nog uit onderzoek van KPMG: bij één op de vijf consumenten is het vertrouwen in de bank verder gedaald. En hoewel financiële instellingen hard werken om dit te herstellen, zegt zeventig procent van de vijfhonderd ondervraagden hier niets van te merken. Geen wonder dus dat klantbelang een belangrijk thema is binnen de financiële wereld en de sense of urgency groot is.
10 juli 2013 -
Interne communicatie is een vakgebied in beweging, aldus het Trendonderzoek IC 2013. IC-professionals houden zich steeds meet bezig met meer uitvoerende taken. En er wordt minder gecoacht. Budgetten in organisaties staan onder druk van reorganisatie, bezuiniging en verandering. Belangrijke nieuwe trend is een focus op de verbetering van de communicatiestructuur.
5 juli 2013 -
Driekwart van de marketeers vindt datamanagement een kritische succesfactor om marketingdoelstellingen te behalen. Ook de betrokkenheid vanuit de organisatie bij dit onderwerp is hoog. Toch heeft maar 38 procent van de organisaties een duidelijke strategie op het gebied van datamanagement vastgesteld en is slechts een kleine meerderheid (54 procent) van mening dat de kwaliteit van klantdata goed genoeg is om de dialoog met de klant aan te gaan.
28 juni 2013 -
Nederlanders wisselen sneller van merk dan ooit. Slechts enkele grote en nationale merken zijn na jaren nog steeds populair waaronder Unox, Miele, Ziggo, Kruidvat en Nivea. Dat blijkt uit een grootschalig Europees consumentenonderzoek in twaalf landen, uitgevoerd door Reader’s Digest. Volgens marketingdeskundige Steven van Belleghem behoren ze tot de ‘happy few’.
