17 februari 2014 -
Kortingswebsites zorgen bij meer dan de helft van de online shoppers voor niet geplande aankopen. Tevens blijken deze websites bij 52 procent van de online shoppers de doorslaggevende factor te zijn om tijdens het online winkelen te kiezen voor een nieuwe of andere retailer, zo blijkt uit Amerikaans onderzoek.
13 februari 2014 -
De bestedingen in de door GfK gemeten non-food markten, zijn in het vierde kwartaal van 2013 ruim vier procent lager uitgevallen dan dezelfde periode vorig jaar. De verschillen tussen de diverse markten zijn opvallend groot.
7 februari 2014 -
Bijna alle Nederlanders (98 procent) maken gebruik van koopjes. Het internet wordt veel geraadpleegd voor de zoektocht naar de beste deals. Zo struinen zes op de tien (61 procent) Nederlanders minstens een keer per maand het internet af voor goede deals en korting.
6 februari 2014 -
Teradata Corporation en Celebrus Technologies kwamden deze week met de resultaten van marktonderzoek naar trends in data-driven marketing. Het onderzoek laat zien dat 70 procent van de digital marketeers gelooft dat een single customer view de marketing personalisering verbetert.
28 januari 2014 -
Communicatievormen komen en gaan. Bijna elk jaar is wel een nieuw communicatiekanaal een hype – maar niet elke innovatie breekt echt door. Terecht omarmen bedrijven graag nieuwe communicatievormen voor hun klantcontact.
28 januari 2014 -
Integron heeft 37 organisaties die de tevredenheid onder haar klanten, medewerkers en eindgebruikers facility hebben laten onderzoeken genomineerd voor de Beleving Awards van Integron. De Awards worden uitgereikt aan organisaties met de meest tevreden klanten, medewerkers en interne klanten van het facilitair bedrijf.
28 januari 2014 -
Het falen van (online) marketingcampagnes wordt regelmatig geweten aan krimpende budgetten. Dat is echter te gemakkelijk geredeneerd. De grootste boosdoener voor falen is namelijk een gebrek aan richting.
23 januari 2014 -
Ruim de helft van de marketeers (54 procent) zal in 2014 meer gaan investeren in hun marketingstrategie. Ook het budget voor dialoogmarketing kent bij 65 procent van de organisaties een stijgende lijn in 2014.
22 januari 2014 -
De tax free bestedingen in Nederland zijn in 2013 met acht procent gestegen ten opzichte van 2012. Al sinds 2010 is er een positieve trend waarneembaar in het aantal buitenlandse consumenten die graag in ons land willen winkelen.
21 januari 2014 -
Wanneer een klant een aankoop doet, zijn er vaak verschillende stadia die hij doorloopt voor de uiteindelijke transactie plaatsvindt. Udesh Jadnanansing, oprichter en Managing Partner van Mopinion, legt uit hoe marketeers hun customer experience strategie kunnen optimaliseren.
9 januari 2014 -
Negen van de tien werknemers die veel klantcontact hebben, willen graag voldoen aan de wensen van de klant, maar worden daarbij belemmerd door een gebrek aan middelen. Dit blijkt uit een recent onderzoek van Forrester dat is uitgevoerd in opdracht van Ricoh.
18 december 2013 -
Het tempo waarmee innovatie plaatsvindt en de revolutie op het gebied van consumenten- en zakelijke technologie veranderen het consumentengedrag. Dit maakt het voor marketeers lastig om consumenten bij te houden.
12 december 2013 -
Voor een effectieve omnichannelstrategie is het noodzakelijk dat organisaties de omslag maken van een product- naar klantgerichte organisatie. Klanten willen niet alleen zelf kiezen via welk kanaal ze informatie tot zich nemen en vragen stellen, maar ook op elk kanaal dezelfde beleving ervaren.
5 december 2013 -
Voor veel organisaties is het een bekende worsteling: enerzijds moeten ze kosten besparen, anderzijds willen ze zich onderscheiden van de concurrentie. Dit onderscheid wordt vaak gerealiseerd door beter in te spelen op de wensen van klanten, bijvoorbeeld met nieuwe diensten of producten, maar kan ook zitten aan de servicekant.
