22 april 2014 -
Ipsos organiseerde samen met Mopinion het CEMinar, een kennisinitiatief waarbij deelnemers met en van elkaar konden leren over ontwikkelingen in Customer Experience Management (CEM).
17 april 2014 -
Nederlanders besteden twaalf cent van iedere euro die ze online uitgeven via de smartphone of tablet. Dit blijkt uit internationaal onderzoek, in opdracht van ActiePagina.nl.
10 april 2014 -
Solden.be deed onderzoek naar de populairste webshops in België. De online populariteit werd gemeten aan de hand van het aantal zoekopdrachten in Google en het aantal fans op social media. Het onderzoek werd gedaan onder webshops uit de categorieën warenhuis, kleding & schoenen, elektronica en reizen.
3 april 2014 -
De laatste jaren is de rol van de marketeer uitdagender geworden. De marketingwereld verandert steeds sneller, door de komst van onder meer social media en mobiel internet. Marketeers moeten blijven vernieuwen om op te vallen en dat is niet altijd makkelijk.
31 maart 2014 -
Bedrijven zetten online video steeds breder in. Waar een jaar geleden het vergroten van de naamsbekendheid nog het voornaamste doel was, wordt video nu steeds vaker ingezet om de klantenservice te verbeteren en de conversie te verhogen.
27 maart 2014 -
Nederlanders waarderen de klantgerichtheid in hun land gemiddeld maar matig. Dat blijkt uit het Klantenonderzoek 2014, dat Maurice de Hond hield in opdracht van TerSprake. Het onderzoek omvat uiteenlopende branches.
25 maart 2014 -
QUISMA publiceerde gisteren een whitepaper over de Customer Lifetime Value in performance marketing. Hierin een nieuwe theorie voor het bepalen van de online marketingstrategie, waarmee marketingbudgetten op de lange termijn beter besteed kunnen worden.
20 maart 2014 -
72 procent van de inkopers in Nederland heeft geen proces voor het vinden van de juiste leveranciers. Daarnaast heeft meer dan de helft (52 procent) geen vastgelegde procedure voor het opvragen van offertes. Dit blijkt uit het onderzoek Inkopen, Eruit halen wat erin zit.
17 maart 2014 -
Voor het vijfde achtereenvolgende jaar heeft Integron de Beleving Awards uitgereikt, weggelegd voor organisaties die het best presteren op het gebied van klant-, medewerker- en facility beleving in Nederland in 2013.
12 maart 2014 -
E-Village publiceerde gisteren de elfde editie (2014) van de E-mail Benchmark, een periodiek onderzoek naar de trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing. Een vergelijking met vorige edities laat een paar opvallende uitkomsten zien.
28 februari 2014 -
De online advertentiemarkt begint te lijken op een ratrace nu advertentiecategorieën zoals kunst & entertainment en telecom het afgelopen jaar (tussen januari 2013 en januari 2014) tot wel 60 procent concurrerender zijn geworden.
27 februari 2014 -
Klanten worden over het algemeen goed te woord gestaan en toch is dat onvoldoende. Veel klanten missen een ‘emotionele klik,' wat leidt tot weinig loyaliteit in de klantrelatie. Aldus het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2013/2014, uitgevoerd door Integron in samenwerking met Altuïtion en Tele’Train Verint onder ruim 2.000 klanten van dienstverleners in diverse sectoren.
27 februari 2014 -
Hoe goed is de telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren? Uit onderzoek van Telefoonboek.nl onder 150.000 bedrijven en een online onderzoek onder 3.700 consumenten, blijkt dat 60 procent van de ondernemingen slecht bereikbaar zijn tijdens kantooruren.
24 februari 2014 -
Het bereik van mobiele advertenties is begin dit jaar bijna verdubbeld, vergeleken met 2013. Dit blijkt uit het Citrix Mobile Analytics Report voor het eerste kwartaal van 2014. Hieronder de meest opvallende resultaten uit het onderzoek.
