3 oktober 2014 -
Minister Lodewijk Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid stelt voor twee jaar 900.000 euro ter beschikking aan de Klantenservice Federatie (KSF) in het kader van het sectorplan.
2 oktober 2014 -
De tevredenheid van klanten bij zakelijke dienstverleners bereikt een nieuw elfjarig record. Waar in 2013 de IT-bedrijven de grote motor waren achter de progressie, is er nu een brede beweging zichtbaar over alle bedrijfssectoren heen die de rapportcijfers naar nieuwe hoogten stuwt.
2 oktober 2014 -
Er is tegenwoordig zo veel marketingtechnologie dat bedrijven het lastig vinden om hier keuzes in te maken. Dit geldt met name voor bedrijven en marketingafdelingen die op online gericht zijn en klantgerichter willen werken.
26 september 2014 -
Economisch herstel zorgt ervoor dat de inkomsten uit tv-advertenties de komende jaren nog stijgen, maar dit medium staat voor grote uitdagingen. Pas in 2016 zijn de tv reclame inkomsten weer boven de een miljard euro en daarmee op het niveau van 2011.
25 september 2014 -
De ANWB is dit jaar door 4.300 consumenten uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Consumenten zijn dit jaar iets positiever over de klantvriendelijkheid van bedrijven dan vorig jaar. De meeste branches laten iets hogere scores zien dan in 2013.
23 september 2014 -
Dinsdag 16 september organiseerden De Financieel Marketeers, SCOPE, Lancyr en Wijs & van Oostveen een inspiratiesessie speciaal voor financiële dienstverleners. De bedrijven deelden hun oplossing voor proactief relatiebeheer in het kader van de zorgplicht voor financiële dienstverleners.
22 september 2014 -
Consumenten vinden het steeds belangrijker om snel en makkelijk online te shoppen. Ook willen ze dat de retailer met hen meedenkt. Hieronder de zes belangrijkste zaken waar retailers op moeten letten om klanttevredenheid te verhogen.
19 september 2014 -
De toon voor het komende jaar is gezet: Prinsjesdag 2014 is positiever dan we in lange tijd gehoord hebben. We komen uit een diep dal; recessie stapelde zich op recessie en het vertrouwen in financiële instellingen bevond zich (te) lang op een schrijnend dieptepunt.
4 september 2014 -
De marketeer kan niet meer zonder mobiel. Maar de tijd dat mobile marketing synoniem was aan mobile apps lijkt verleden tijd. Dit is een van de conclusies uit de derde editie van de jaarlijkse Mobile Marketing Monitor,
2 september 2014 -
De tien Klantvriendelijkste Bedrijven van Nederland 2014 zijn bekend. Deze tien genomineerden komen in aanmerking voor de titel ‘Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2014’.
1 september 2014 -
Uit de nieuwste editie van de Chinese International Travel Monitor (CITM) van Hotels.com blijkt dat Chinese reizigers een vakantie naar Australië bovenaan hun verlanglijstje hebben staan.
1 september 2014 -
Uit onderzoek van Klarna blijkt dat Nederlanders op gezette tijden massaal fashion online kopen. Opvallend genoeg kopen Nederlanders het vaakst om 13.00 uur 's middags, vlak na de lunch.
27 augustus 2014 -
Adverteerders hebben in de eerste helft van dit jaar meer uitgegeven aan televisiereclame dan in de dezelfde periode vorig jaar. In totaal gaven ze 476 miljoen euro uit, een stijging van 6,7 procent.
26 augustus 2014 -
Gebrekkig datamanagement zorgt ervoor dat de uitvoering van e-commerce nog te wensen overlaat bij veel organisaties. Dat stelt Human Inference in haar meest recente whitepaper, die inzicht geeft in de succesfactoren van data-driven e-commerce.
