16 maart 2016 -
Banken en verzekeraars stellen klanten steeds minder centraal. Althans, dat is de mening van de Nederlandse consument. 31 procent van de consumenten voelt zich niet centraal staan in dienstverlening van financiële instellingen. Daarnaast is er nog veel ruimte voor verbetering als het gaat om de klantbeleving.
15 maart 2016 -
Op het gebied van m-commerce – de verkoop via mobiel of tablet - valt in Nederland nog veel winst te halen. De consument verwacht meer gepersonaliseerde en afwijkende opties dan wat retailers momenteel bieden. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Accenture.
14 maart 2016 -
Voedingsproducenten en groothandels erkennen dat duidelijke informatie over de producten die ze aan de man brengen een belangrijk criterium is voor consumenten. Toch communiceren ze onvoldoende over de ecologische voetafdruk van voedingsproducten of de herkomst van de voedingswaren of ingrediënten.
7 maart 2016 -
Tijdens de Paasweek ligt de omzet van eigen merken van de supermarkten gemiddeld vijf procent hoger dan in andere weken. In 2015 was gemiddeld 43,5 procent van de totale supermarktomzet eigen merk tijdens Pasen.
7 maart 2016 -
Onder leiding van de Effie Stuurgroep – Dick van der Lecq (VEA), Roland van Maanen (BvA) en Mary Hoogerbrugge (De Positioneerders) – vernieuwt Effie de categorieën, introduceert nieuwkomers korting en verlengt de campagneperiode en inzendtermijn.
4 maart 2016 -
De datum waarop de meest prestigieuze prijs op het gebied van klantgericht ondernemen wordt uitgereikt is bekend. Op donderdag 14 april vindt de vijfde editie van de CCDNA Awards in DeFabrique in Utrecht plaats.
3 maart 2016 -
Na de recente faillissementen van grote winkelketens als V&D, Perry Sport en Aktiesport is de toekomst van de Nederlandse binnenstad een veelbesproken onderwerp. Passantenstromen nemen af en de leegstand van winkels en kantoren neemt toe.
1 maart 2016 -
Bijna een kwart (24 procent) van de financiële dienstverleners wereldwijd loopt het risico achterop te raken bij de concurrenten omdat legacy-systemen het bieden van volledig gepersonaliseerde diensten aan hun klanten uitsluiten.
26 februari 2016 -
Wanneer een merk niet beantwoordt aan de verwachtingen op mobiel vlak, onderneemt maar liefst 93 procent van de klanten onmiddellijk actie. 33 procent koopt zelfs nooit meer iets van het betreffende merk.
26 februari 2016 -
Hoewel klanten de telefoon verreweg het vaakst pakken, wordt er dit jaar een sterke groei verwacht in het aantal klantcontacten via social media en live chat, terwijl de groei op het gebied van telefonie minimaal zal zijn.
17 februari 2016 -
Bedrijven lopen conversie mis doordat ze koude leads onvoldoende opwarmen en op het verkeerde moment overdragen van marketing naar sales. Maar liefst 72 procent van de 250 onderzochte bedrijven dragen leads al na één contactmoment over van marketing naar verkoop.
11 februari 2016 -
De Europese consument wordt overspoeld met irrelevante communicatie en junkmail. 84 procent van de Europeanen en 86 procent van de Nederlanders blijkt bereid actie te ondernemen tegen merken en organisaties die ondermaats communiceren.
8 februari 2016 -
Ook Social Media hebben weer een rol gespeeld in de afgelopen tijd waarin de zorgverzekeraars alles op alles hebben gezet om nieuwe verzekerden aan te trekken en oude klanten te behouden.
27 januari 2016 -
De genomineerden voor de prijs Marketeer of the Year zijn bekend. 31 maart aanstaande, tijdens de Dutch Marketing Awards, presenteren de drie genomineerden in het Tropeninstituut hun case, en wordt de uiteindelijke winnaar bekend gemaakt.
