Reactie: Beste Michel, Je titel, vooral het woord 'misvattingen', wakkerde mijn interesse aan en ik begrijp dat de onderzoeksresultaten over de klantreis enig nuance behoeven.
Zo geldt bijvoorbeeld voor het onderzoek van Sirius Decisions dat dit is gebaseerd op onderzoek onder grote, met name Amerikaanse IT-bedrijven. Maar goed, stel dat het klopt, dan nog heeft mijns inziens nut om een klantreis in kaart te brengen. Deels met touchpoints inderdaad, dat wordt vooral gedaan als je het stuk 'klant zijn' in kaart wilt brengen. Touchpoints in kaart brengen is vooral nuttig omdat je beeld krijgt van welke momenten in de interactie er echt toe doen. Handig voor een organisatie om op die manier focus aan te brengen in verbeteringen.
Daar waar je het hebt over het koopproces en dat veel gebeurt buiten die bekende touchpoints om, ben ik helemaal met je eens.
En juist daarom stel ik ook altijd voor om inzicht in de koper en het koopproces te creëren door te praten met kopers en klanten. En zo achter het koopproces met alle ins en outs te komen in 1-1 gesprekken. Inderdaad een 'buyer persona' dus. Een manier om in ieder geval goede waardevolle content te kunnen maken en de juiste leads te nurturen.
Dat brengt meer dan de touchpoints in kaart en is waanzinnig nuttig. Je krijgt op die manier inzicht in hoe de koper koopt, waar hij/zij wakker van ligt en waar informatie wordt gehaald.
Ik snap dat uiteindelijk Sales niet moet blindvaren op algemeenheden, maar de rol die een marketeer in het bedrijf kan pakken door inzicht in koper en klant te gebruiken voor een efficiënte leadgeneratie of nurture strategie, moet je echt niet onderschatten. Sales kan daar goed door geholpen worden is mijn ervaring.
Yes, experimenten moeten we inderdaad blijven doen. Dank voor je artikel! Leuk om te lezen,
Ingrid
Reactie: Sinds 2003 gestopt met roken, in werktijd heb ik nooit gerookt en was er toen al een voorstander van dat de rokers langer door moeten werken dan de niet rokers. Zeker met het mooie weer staan de rokers vaak en lang buiten. Als ik om me heen kijk dan wordt er per dag gemiddeld meer dan een uur verrookt. In de winter korter dan in de zomer. Niet eerlijk. De niet-rokers mogen het werk afmaken...
Van meer loon ben ik niet zo'n voorstander. Het zijn de uren die ze verroken, de kennis en kunde is niet minder wanneer je rookt.
Reactie: Interessant artikel. Zelf werk ik voor een corporate en we lopen bij HR tegen exact dit probleem aan. Ook behoor ik tot de generatie Y en ja, purpose vinden in je werk is belangrijk. Het zal voor een deel van deze generatie een tijdje duren voordat ze realiseren dat je toch echt moet kiezen. Werken bij een start-up, lekker agile. Of gewoon geld verdienen. De schoorsteen moet roken, dat is ook een purpose.
Reactie: Investeren in jezelf betaalt zich altijd terug, is het niet in salaris dan zeker in je eigen persoonlijke ontwikkeling.
Alleen werken voor het geld daarvan krijg je op de lang termijn toch fysieke of lichamelijke/geestelijke problemen mee. Je kan beter tijd en energie steken in cursussen en opleidingen. Op jeugdige leeftijd maak je daar vaak ook makkelijker tijd voor dan als je ouder bent.
Reactie: Wat zijn je verwachtingen? spreken jullie dezelfde taal?
Spreek over een weer uit wat zijn jullie verwachtingen mbt werkzaamheden.
Wat verwacht jij van een ''professionele houding''?
Mijn ervaring in coaching is dat het duidelijk maken van wensen en behoefde en een belangrijk vertrekpunt is.
Hoe komt het dat iemand zich aangevallen voelt? De ''jij'' boodschap is erg persoonlijk.
Als je het over gedrag heb en het benoemen van feiten kan het inzichten geven dat het niet persoonlijk is maar over de inhoud van het werk gaat.
Reactie: Het komt zoals in de eerste zin van het artikel al gezegd wordt waarschijnlijk door het feit dat mensen niet of nauwelijks Engels kunnen of durven te spreken. Niet zozeer dat Nederlanders niet openstaan voor buitenlanders, wat hier wordt aangedragen als reden.
Reactie: Allereerst vind ik het een heel interessant artikel en moet ik bekennen dat ik altijd dacht dat mannen het salaris belangrijker vonden dan vrouwen. Echter kun je zien op CBS dat het aantal vrouwen op de werkvloer blijft groeien en hierdoor ook meer te eisen valt. Een positieve gebeurtenis naar mijn mening.
