Klagen mag maar het moet geen zeuren worden.
Als middenkader heb je de positie en de verantwoordelijkheid om ook oplossingen voor je eigen klachten te verzinnen.
René van Rest
|
|
3
-
04
-
2007
|
08
:
47
uur
Klagen mag, maar dan tegen een goede vriend onder het genot van een biertje en niet op de werkvloer.
Klagers hebben geen nood, dus richt je op je inventiviteit om de uitdaging aan te gaan en maak van het probleem geen berg.
Ad de Beer
|
|
4
-
04
-
2007
|
10
:
42
uur
Je hebt klagen en klagen.
Op de eerste plaats is het een uitlaatklep, maar doe het dan in de omgeving die René aangeeft.
Op de tweede plaats heeft het een signaalfunctie. Een beetje middenmanager heeft als taak klachten door te geven aan het hogere management, bij voorkeur voorzien van een oplossing.
Het vermaarde Toyota model verplicht medewerkers zelfs te klagen, op voorwaarde dat er ook een oplossing wordt verzonnen.
Op mijn bureau hangt al jaren een A4tje met daarop:
"Komt u met een oplossing of bent u onderdeel van het probleem" (in twee talen, we zijn per slot een multinational) en dat zet de mensen wel aan tot denken.
Harry
|
|
9
-
04
-
2007
|
13
:
15
uur
Klagen is zeuren in mijn optiek. Problemen aandragen mag daarintegen wel. Zolang het maar opbouwend wordt gepresenteerd. 20%->probleem 80%->oplossing.
FP Slagter
|
|
9
-
04
-
2007
|
18
:
06
uur
Klagen mag, maar is m.i. pas effectief als het op de juiste plek, op een heldere manier en bij de juiste persoon(personen), gebeurt.
Klagen naar boven= signaal afgeven dat vastgestelde doelen niet bereikt kunnen worden.
Klagen naar beneden= heeft geen zin; leg uit wat op dit moment de beperkingen zijn en begrip tonen en zeggen hier het een en ander in uit te zoeken. Na overleg met "boven" er op terug komen en resultaat kenbaar maken.
Y.Th.S Heffelaar
|
|
9
-
04
-
2007
|
19
:
47
uur
Helemaal eens met de reactie van Harry.
Klagen is zeuren, lost niets op en zorgt al snel voor een negatieve sfeer. Niet doen dus.
Op een duidelijke manier een probleem melden en bespreekbaar maken werkt oplossend en positief!
