Productiemanagers steeds vaker beloond voor klanttevredenheid
20 september 2002 -
Productiemanagers van moderne, flexibele bedrijven worden meer voor hun klantgerichtheid beloond dan productiemanagers werkzaam bij ondernemingen met een 'klassieke' productiewijze. De laatstgenoemden worden vooral beoordeeld op basis van financiële en efficiency-maatstaven zoals winst, investeringsrendement en productiekosten.
Dat blijkt uit het promotieonderzoek van ir. Paula van Veen-Dirks van de Universiteit van Tilburg.
Technologische bedrijven Moderne, flexibele bedrijven blijken vragen als 'Wordt er op tijd geleverd?' en 'Zijn onze klanten tevreden?' belangrijke criteria te vinden. Toch geldt de tendens naar deze klantgerichte beloning niet voor alle moderne bedrijven. Wanneer geavanceerde technologieën worden gebruikt ligt het accent juist weer een stuk minder op klantgerichtheid. Volgens Van Veen-Dirks komt dat door verregaande automatisering, standaardisering en grote investeringen in het productieproces.
Meer bevoegdheden Opvallend is dat naarmate productiemanagers meer bevoegdheden en verantwoordelijkheden krijgen gedelegeerd, de aandacht voor klantgerichtheid afneemt. Dan draait het ineens weer om financiële en efficiency-maatstaven.
Bron:Sales Online
