18 september 2002 -
Steeds meer bedrijven doen aan Customer Relationship Management (CRM). Volgens een onderzoek van het vakblad ITcommercie en Magis Marktonderzoek registreert 66 procent van de Nederlandse bedrijven klantcontacten, en maakt deze gegevens voor alle medewerkers toegankelijk.
Vorig jaar lag dat percentage nog op zestig.
Zonder CRM-software Veel bedrijven kopen geen speciale software voor CRM, maar maken gebruik van bestaande adresboeken zoals Windows Outlook. Een kwart van de ondervraagde bedrijven overweegt het komende jaar speciale CRM-software aan te schaffen.
