17 maart 2009 -
Geen enkel bedrijf kan zonder trouwe klanten, zo vindt 90 procent van 300 ondervraagde managers van grote bedrijven in de VS, Europa en Azië. Toch vindt maar dertien procent dat hun bedrijf er ook alles aan doet om de relatie met de klant te onderhouden.
Marketing Online schrijft dat het grootste probleem is dat veel bedrijven te snel tevreden zijn. Zolang hun klanten maar niet overstappen naar de naar de concurrent, vinden ze het wel goed zo. Om echt loyale klanten te kweken, moet echter moeite worden gedaan.
Personal touch
Ten eerste moet de klant het bedrijf gemakkelijk kunnen bereiken en het gevoel hebben dat zijn vragen en klachten serieus worden genomen. Verder moeten klanten zelf kunnen kiezen hoe ze contact leggen en niet standaard doorverwezen worden naar internet. En een personal touch in uw communicatie-uitingen doet bovendien wonderen.
Bron:Absatzwirtschaft, Marketing Online
