11 juli 2002 -
Het invoeren van een systeem van Customer Relationship Management kan gemakkelijk averechts uitpakken. De relatie met de klant kan er slechter in plaats van beter op worden.
Dat blijkt uit onderzoek van de Gartner Group.
Schadelijk Volgens Gartner levert 55 procent van alle CRM-projecten niet het gewenste resultaat op. Eén op de vijf gebruikers meldt zelfs dat CRM de relatie met klanten eerder schaadt dan baat.
CRM-systemen CRM-systemen zijn bedoeld om organisaties in staat stellen snel en adequaat klantendata te vergaren, belangrijke klanten te identificeren en ze beter te bedienen. Daarnaast zou CRM de klanttevredenheid verbeteren.
Fouten Vier veel voorkomende fouten bij het implementeren van CRM zijn:
1. Geen goede voorbereiding 2. Geen aanpassing van de organisatie aan het CRM-beleid 3. Technologie leidend in denken 4. Over-ijverige benadering van klanten na signaleringen in het systeem
Bron:Sales Online
