6 juli 2007 -
Consumenten die trouw zijn aan een merk? Vergeet het maar! Een klant die herhaaldelijk een specifiek product koopt, heeft gewoon behoefte aan dat product - dat dan al dan niet toevallig beschikbaar is op het juiste moment en de juiste plaats voor de juiste prijs. Exit loyaliteitsprogramma's? Niet per se.
Loyaltymarketing kán succesvol zijn, mits op een verstandige manier en met realistische verwachtingen aangepakt.
Klant is koning Dat begint met het vaststellen van de doelgroep, begrijpen wat die doelgroep beweegt en hoe dit kan worden vertaald in een aanbod dat geld oplevert. Denk daarbij aan zaken als nuttige en relevante informatie voor mensen met weinig tijd, een priorityhelpdesk voor topklanten of interactiemogelijkheden met andere klanten (mensen zijn immers sociale dieren). En wat betreft de bijbehorende marketingcommunicatie: de klant is koning. Dus: weg met de pushactiviteiten! Leve de pullmessages!
Loyality programs zijn nog steeds zinvol binnen de b-to-c markt. De huidige consument koopt weliswaar geen producten meer uit gunning-overwegingen, maar voelt zich nog steeds senang bij brands waarvan hij of zij meent dat het bij hem of haar past.
Vanuit die visie blijven loyalty programs nog steeds een goedkoop instrument. Immers: het is makkelijker en dus goedkoper om een tevreden klant te houden en tot intensiever gebruik van het merk te brengen dan een nieuwe klant te winnen.
In de praktijk zul je beide moeten doen: enerzijds nieuwe klanten werven en anderzijds bestaande klanten vertroetelen.
