13 december 2001 -
De klant is helemaal geen koning voor veel merkfabrikanten. Het management houdt zich liever met andere zaken bezig en ook de medewerkers staan te ver van de klant af.
Dat blijkt uit een Engels onderzoek.
Dat de klant centraal staat, is voor de meeste merkproducten zo vanzelfsprekend dat het nogal eens wordt vergeten. Dit heeft als gevolg dat klanten ontevreden zijn over de service. Zij storen zich bovendien aan het verschil tussen de merkwaarden die in de advertising worden uitgedragen en de praktijk.
Het senior management lijkt het te druk te hebben met reorganisaties, fusies en kwartaalcijfers. Er is binnen veel bedrijven dringend behoefte aan interne marketing, om zo de merkwaarden beter te verankeren in de eigen organisatie.
