Retailers profiteren nauwelijks van klantenkaart-programma's
19 november 2001 -
Onder consumenten zijn frequent-shopper kaartenprogramma's populairder dan ooit. Airmiles-, bonus- en andere klantenkaarten vinden gretig aftrek.
Retailers en fabrikanten zijn echter minder enthousiast.
Veel programma's zijn kostbaar en van georganiseerde strategieën en samenwerking is nog nauwelijks sprake. Om van klantenkaartenprogramma te kunnen profiteren is het nodig om de beschikbare informatie over klanten goed te analyseren. Daarvoor ontbreekt bij de meeste retailers de expertise.
De kaartprogramma's worden nu hoofdzakelijk gebruikt voor prijskortingen. Om echte loyaliteit op te bouwen moet aan de beste klanten daarnaast echter relevantie, personalisatie en erkenning worden geboden.
