Ontevredenheid belangrijkste reden om weg te gaan als klant
23 januari 2005 -
Klanten die een bedrijf vaarwel zeggen doen dit vooral uit ontevredenheid over de service of klachtenbehandeling. Maar liefst 68 procent geeft dit op als reden. 23 procent vertrekt uit onvrede over de prijs of kwaliteit en slechts 5 procent 'wil wel eens iets anders'.
De resterende 4 procent haakt af wegens verhuizen of overlijden. Dat blijkt uit onderzoek van TNO en TMI.
Klacht Ongeveer de helft van alle ontevreden klanten dient geen klacht in, maar ze vertellen wel hun grieven aan gemiddeld 22 anderen door, aldus TNO en TMI. Tevreden klanten vertellen hun verhaal gemiddeld aan 8 anderen door. Randstedelingen blijken niet de grootste klagers te zijn (42 procent trekt aan de bel); dat zijn zuiderlingen (62 procent) en inwoners uit het noordoosten van het land (59 procent).
Bron:Sigma Online
