14 september 2004 -
Don Peppers, de goeroe achter het concept van one-to-one marketing geeft het zelf toe: CRM werkt niet. Bij de opening van de Belgische vestiging van zijn Peppers&Rogers Group gaf hij vooral de schuld aan softwarebedrijven.
Klanten
Softwarebedrijven hebben bijgedragen tot de hype rond CRM, meent hij. Zij wilden vooral hun technologie verkopen, maar konden niet alle beloftes waarmaken. Veel CRM-technologie biedt hooguit gedeeltelijke oplossingen. En niet iedereen, zowel medewerkers als klanten, aanvaardt een CRM-programma. Vooral dat laatste blijkt in praktijk vaak de nekslag te zijn voor een succesvolle implementatie van CRM.
Bron:Marketing Online
