Servicegerichte bedrijven hebben drie eigenschappen gemeen
4 november 2001 -
Bedrijven die bekend staan om hun uitstekende service hebben drie eigenschappen met elkaar gemeen. Met deze eigenschappen onderscheiden deze bedrijven zich van middelmatige ondernemingen.
De eigenschappen worden beschreven op de website van SalesQuest. Om welke kenmerken gaat het?
1. Een goed geformuleerde servicestrategie 2. De mensen in de frontlinie zijn extreem klantgericht 3. De systemen in het bedrijf zijn 'klantvriendelijk'
Dit kan bijvoorbeeld worden bereikt door een duidelijke servicestrategie te formuleren en de wensen van klanten tot in detail in kaart te brengen. Mysteryshopping door de directie is volgens het artikel een goede manier om te achterhalen of het beleid wordt nageleefd.
