2 september 2004 -
Geweld en intimidatie door klanten wordt een steeds groter probleem. Uit een onderzoek van TNO Arbeid blijkt dat 1 op de 20 de werknemers wel eens heeft verzuimd vanwege geweld op het werk. Ook heeft 13 procent aantoonbaar slechter gefunctioneerd vanwege intimidaties van klanten.
Toename
Het onderzoek van TNO Arbeid is gedaan in samenwerking met de Nationale Enquete Arbeidsomstandigheden (NEA). Sinds 2000 worden jaarlijks 4.000 werknemers ondervraagd. Ook uit de NEA-gegevens blijkt dat het geweld op het werk steeds meer toeneemt. Vier jaar geleden had 21 procent van de werknemers wel eens te maken gehad met intimidatie door klanten. Het afgelopen jaar was dat gestegen tot 27 procent. Het aantal gevallen van lichamelijke geweld steeg van 7 naar 9 procent.
Jongeren en vrouwen Jongeren hebben meer te maken met intimidatie door geweld dan oudere werknemers. Ook vrouwen hebben er meer last van dan mannen. Van de buschauffeurs en treinpersoneel wordt 66 procent geconfronteerd met geweld. Bij bewaking, brandweer en politie is dit 61 procent. Volgens de Arbowet zijn werkgevers verplicht om personeel tegen geweld te beschermen.
Bron:MKBnet
