30 september 2015 -
Senioren pinnen massaal aan de kassa. Toch zegt acht van de tien er moeite mee te hebben wanneer contant geld als betaalmiddel verdwijnt. De voornaamste reden: klein geld op zak geeft een vertrouwd gevoel.
Dit blijkt uit onderzoek van Unie KBO onder 700 Nederlandse senioren. Bijna alle deelnemers aan het onderzoek (90 procent) hebben er geen probleem mee wanneer ze in een winkel alleen maar met een pinpas kunnen betalen. Toch grijpt men graag snel naar een muntje uit de beurs. Betalen op de markt, het geven van fooien of geld aan de (klein)kinderen: geen contanten op zak zal problemen gaan opleveren. 'Ik heb altijd wat kleingeld op zak voor een toiletbezoek, want daar moet meestal wel voor betaald worden', zegt een van de respondenten. Het bedrag aan contant geld dat in de portemonnee van de senior zit ligt gemiddeld op ongeveer 50 euro. Het gemiddelde bedrag dat contant wordt betaald is 30 euro.
Veiligheid
Boodschappen worden door 29 procent van de senioren contant betaald, 69 procent gebruikt de pinpas aan de kassa. Pinnen mag dan wel bijna volledig ingeburgerd zijn, met de veiligheid rond betalingen is het volgens de ondervraagden slecht gesteld. Maar liefst 43 procent vindt dat de veiligheid van pinbetalingen verbeterd moet worden. Bijvoorbeeld door een betere afscherming bij betaal- en pinautomaten. Volgens de Unie KBO is er veel werk aan de winkel om de veiligheid van pinbetalingen te verbeteren. Manon Vanderkaa, directeur van de Unie KBO: "Het valt op hoe vaak iemand erg dicht op de betalende klant gaat staan. Zeker bij oudere mensen kan dit het gevoel geven dat hun pincode wordt afgekeken. En als dat ook daadwerkelijk gebeurt, kunnen de gevolgen hiervan zeer ernstig zijn." De ouderenorganisatie roept winkeliers dan ook op meer aandacht te besteden aan de afscherming van betaalpunten in hun winkels. Het uitvoeren van een transactie met de pinpas zelf blijft voor de respondenten wel de meest veilige methode (70 procent), gevolgd door 22 procent van de senioren die betalen met contant geld de meest veilige betaalmethode vinden.
Proef
De Unie KBO nam zelf de proef op de som en stuurde drie ouderen gedurende tien dagen op pad zonder contant geld op zak. Het ging de deelnemers goed af zonder contanten, nagenoeg overal kan met de pinpas worden betaald. 'Na een rondleiding in Dordrecht wilde ik de gids een fooi geven maar gelukkig had mijn vrouw haar beurs bij zich', zo vertelt een van de deelnemers. Alle drie vinden zij wel dat het betalingsverkeer voor senioren in de toekomst laagdrempelig en toegankelijk moet blijven. Veel geldautomaten verdwijnen en ruim 1,2 miljoen senioren gebruiken om verschillende redenen geen internet. De verdere digitalisering in het doen van bankzaken en betalingen maakt hen kwetsbaar. Het is noodzakelijk dat de banken, naast een goede bereikbaarheid en toegankelijkheid van geldautomaten, ook de toegankelijkheid en toename van alternatieve betaalmethoden verbeteren.
