Familie meest betrouwbaar bij inwinnen financieel advies
24 februari 2015 -
Consumenten geven aan dat zij het meest vertrouwen op het advies van familie als het gaat om financiële producten. Dat concludeert Everest in haar consumentenonderzoek onder 844 respondenten.
Bijna 60 procent van de respondenten ziet familie als betrouwbaarste bron. Ook een onafhankelijk financieel adviseur staat hoog in het lijstje met vertrouwelijke bronnen, ruim 50 procent ziet hem als betrouwbaar. Opvallend is dat bijna twintig procent van de consumenten geen vertrouwen heeft in online ratings en reviews en dat de eigen bank of verzekeraar niet in de top drie voorkomt.
Humane dienstverlening
Joost Vanstreels, portfoliomanager bij Everest: "Deze resultaten duiden er op dat financiële instellingen de dienstverlening nog meer moeten humaniseren. Als consumenten het gevoel hebben dat banken en verzekeraars hen van A tot Z kennen, zijn zij eerder geneigd om dit advies als betrouwbaar te kwalificeren. Technologie kan hierin een grote rol spelen. Sterker nog, dankzij de technologie van vandaag is het opbouwen van een persoonlijke relatie met de klant nog nooit zo makkelijk geweest."
