10 oktober 2014 -
Consumenten zijn erg kritisch op de kwaliteit van mobile marketing. Voor 46 procent is een slechtwerkende app zelfs een reden om van merk of aanbieder te wisselen. Dit blijkt uit het MobileMarketing.nl Consumentenonderzoek 2014 van Adformatie en MediaBunker, in samenwerking met iCulture en Androidworld.
Adverteerders zetten mobiel volop als marketinginstrument in, maar wat vinden consumenten van branded apps en reclame op hun mobiel? Wordt hun koopgedrag beïnvloed? En kopen zij wel eens wat via hun tablet of smartphone?
Merkenapps
Volgens het onderzoek heeft 73 procent van de respondenten apps van merken op de smartphone. Vooral de ‘Appie’ app van Albert Heijn blijkt populair. Bijna eenderde (29 procent) van de respondenten heeft deze binnen handbereik. De app van McDonalds doet het ook goed, met 24 procent.
De belangrijkste reden om een ‘branded app’ te downloaden, is de toegevoegde waarde (39 procent) die deze biedt. Dit kan bijvoorbeeld een handige boodschappenlijst in de app van Albert Heijn of de ruitenradar app die u al bij het wakker worden laat weten of je je autoruiten moet krabben. Daarnaast downloaden consumenten een merkenapp vooral om toegang tot krijgen tot informatie (35 procent) of om iets te kopen (21 procent). Opvallend is dat weinig respondenten (vijf procent) ‘voor vermaak’ een app downloaden, bijvoorbeeld een game van of met reclame van een merk.
Apps
Heeft de consument door de app een ander beeld gekregen van de adverteerder? Bij bijna een derde (29 procent) van de respondenten is dit het geval. Bij de meesten (64 procent) is de houding neutraal gebleven. Bij vier procent is de houding echter negatief beïnvloed. Het laat zien dat een slecht werkende app ook een negatief effect op de merkperceptie kan veroorzaken. Een app aanbieden is niet voldoende. Consumenten zijn veeleisend ten aanzien van de kwaliteit van de apps die ze downloaden. Voor bijna de helft (46 procent) van de respondenten is een aanhoudend slechtwerkende app zelfs een reden om van merk of aanbieder (bijv. bank, winkel, parkeer dienst of bezorgdienst) te wisselen. Voor iets meer dan de helft van de respondenten (51 procent) is het een reden om van kanaal te wisselen. In plaats van de app gebruiken ze dan bijvoorbeeld de website of de telefonische helpdesk. Drie procent gaf aan geen apps te gebruiken.
Verantwoording
Het onderzoek kwam tot stand door middel van een vragenlijst die werd ingevuld door 1.038 consumenten die in het bezit zijn van een tablet of smartphone. De websites Androidworld.nl en iCulture.nl zijn verantwoordelijk geweest voor het werven van respondenten.
