9 juli 2003 -
Organisaties zijn ontevreden over hun eigen klachtenafhandeling. De helft van de managers denkt dat klanten niet goed geholpen worden als ze een klacht hebben.
Dat blijkt uit onderzoek van Seven Nederland en Integron bij 87 organisaties.
Ongestructureerd Vaak is er wel de wil om goed met klachten om te gaan, maar vinden managers het lastig om klachten om te zetten in daadwerkelijke verbeteringen. Klachten worden op een weinig structurele manier de organisatie ingestuurd, waardoor er per saldo niks verandert.
