19 juni 2003 -
Internetbedrijven die de internethype overleefden blijken zich niet blindgestaard hebben op online activiteiten, maar de klant ook op andere manieren bij te staan. Deze bedrijven hebben er bijvoorbeeld voor gezorgd dat ze ook telefonisch goed bereikbaar zijn.
Dat blijkt uit onderzoek van het HPI.
Persoonlijke aandacht Volgens het onderzoek geven consumenten de vooekru aan zaken met online en offline verkooppunten. Klanten worden wel eens afgeschrikt door online verkoop. Dat komt vooral door het (veronderstelde) gebrek aan ondersteuning. Bij klachten of andere correspondentie met het bedrijf willen ze graag persoonlijk worden geholpen en niet door een 'auto-responder'.
