Pleidooi: neem gerust afscheid van zeurende en klagende klanten
17 juni 2003 -
Van klanten die lastig zijn, veel eisen stellen of klagen, kunt u maar beter afscheid nemen. Deze klanten tevreden stellen kost een hoop tijd, energie en dus geld. En dat zijn ze niet waard.
Steek liever uw aandacht in écht goede klanten, waar u wat aan kunt verdienen. Dat betoogt Jos Burgers op M@n@gement.
Fortis, Xerox en Sligro Je kunt niet iedereen tevreden stellen, dus kies je voor de groep waar je de beste band mee hebt. Daar zitten de meest kansen. Als voorbeelden noemt Burgers Fortis (wil alleen nog maar goede klanten), Xerox (heeft afscheid genomen van kleine klanten) en Sligro (zegde verliesgevende klanten vaarwel).
