10 juni 2003 -
Wat is de beste methode om meer omzet bij bestaande klanten te realiseren. Het antwoord: geef ze korting.
Dat blijkt uit een Duits onderzoek onder 142 klantmanagers waarover Marketing Online bericht.
Klantenclub en klantenkaart Creatieve marketingverzinsels ten spijt blijkt het geven van korting een prima klantenbinder te zijn. Korting scoort qua effect hoger (53 procent) dan bijvoorbeeld een klantenclub (44 procent) of een klantenkaart (41 procent).
Vijf factoren voor klanttevredenheid Overigens is een voordelige prijs niet voldoende om een klant te binden. Vijf factoren die de klanttevredenheid bepalen zijn in volgorde van belang:
1. Kwaliteit 2. Nakomen van afspraken 3. Prijs 4. Service 5. Klantgerichtheid
Bron:Marketing Online
