Managers in industriële bedrijven nauwelijks klantgericht
3 april 2003 -
40 procent van de industriële bedrijven heeft onvoldoende capaciteit om klantgericht te werken. Managers worden daar ook nauwelijks toe aangezet.
Dat blijkt uit onderzoek van de Katholieke Universiteit Nijmegen en de Universiteit van Amsterdam. De onderzoekers analyseerden ook wat de beste manieren zijn om klantgerichter te worden.
Attitude personeel en klanten centraal De beste manieren om klantgerichter te werken, zo adviseren de onderzoekers, zijn wijziging van de attitude van het personeel en het centraal stellen van de klant in de processen. Ook blijkt dat wanneer managers worden afgerekend op 'return on investment' de klantgerichtheid groter wordt. Ook daar geven de onderzoekers scenario's voor, bijvoorbeeld het in dienst nemen van actieve sales- en marketingmanagers. Of het houden van diepte-interviews onder klanten, het inventariseren van hun wensen en daar dan gericht maatregelen op nemen.
Bron:Sigma Online
