Headsetintegratie is topprioriteit voor callcenter managers
18 mei 2012 -
Investeren in hoogstaande technologie en apparatuur is belangrijk voor het succes van een modern callcenter. Uit recent onderzoek van Jabra en Frost & Sullivan, blijkt dat 79 procent van alle callcentermanagers en 89 procent van de managers binnen grote callcenters, technologie zien als een belangrijke stap om de productiviteit van medewerkers te vergroten.
Met name een succesvolle integratie tussen bestaande apparatuur en de headset is belangrijk voor bedrijven. Om van een succesvolle aankoop te spreken, moet het audio end point of de headset veelzijdig genoeg zijn om naadloos te integreren met de bestaande technologie van het callcenter. Op deze manier wordt de callcenter werknemer voorzien van een comfortabele en intuïtieve oplossing, wordt down time voorkomen en wordt een hoge geluidskwaliteit gegarandeerd.
Kwalitatieve technologie
Ondervraagde callcentermanagers geven aan dat kwalitatief goede headsets en technologie voor hun personeel essentieel zijn om een optimale productiviteit te bereiken. Slechts 21 procent van alle managers verkiest budget boven technologie en 81 procent kiest specifiek voor intuïtieve softwareoplossingen voor hun callcenter. Als het gaat om bedrijfskritische processen, is compatibiliteit echter het belangrijkste voor de managers (97 procent).
Intuïtieve software
Het merendeel van de callcenter managers geeft aan dat compatibiliteit en intuïtieve software en hardware onmisbaar is. Het zijn ook belangrijke parameters in de keuze voor een provider. Niet alle producten of diensten zijn gelijk. Volgens het onderzoek, geeft 22 procent van de managers in grote call centers en 32 procent van managers in kleine call centers aan dat het gebruik van geavanceerde technologieën ook een obstakel kan zijn waarmee werkproductiviteit gehinderd kan worden door ingewikkeld gebruik en hoge onderhoudseisen.
Obstakel
"Ik ben verrast, maar niet verbaasd, over het grote aantal call center managers dat geavanceerde technologie als een obstakel ziet", aldus Brendan Read, Industrie analist bij Frost & Sullivan. "Nieuwe technologie is juist bedoeld om werk makkelijker te maken, niet moeilijker. Dit toont maar weer eens aan dat de industrie werk moet maken van betrouwbare software die makkelijk in gebruik is en dat ze hier hun klanten ook van moeten overtuigen."
