12 december 2011 -
Uit recent onderzoek blijkt dat Operational Excellence voor maar liefst 65 procent van de organisaties het komende jaar belangrijk wordt. Het behalen van hogere klanttevredenheid, lagere kosten en hogere leverbetrouwbaarheid zijn daarbij de voornaamste doelstellingen. Hierbij wordt de mens genoemd als belangrijkste bron van verbeterpotentieel.
Daarmee is een verschuiving zichtbaar ten opzichte van het verleden, toen met name aandacht is besteed aan het verbeteren van de bedrijfsprocessen. Organisaties die ervaring hebben met Operational Excellence zien meer potentie in de mens dan in bedrijfsprocessen, terwijl dit voor onervaren organisaties andersom is. Daarnaast wordt inkoop meer dan in het verleden gezien als functioneel gebied waarop verbeteringen te behalen zijn.
Goede balans
Frank Balder, partner bij Eurogroup Consulting: "Operational Excellence staat hernieuwd in de belangstelling. Maar kostenbesparing is niet meer de enige doelstelling. Het gaat om klantfocus, transparantie, en betrouwbaarheid tegen lage kosten. Daarbij is een goede balans tussen processen, organisatie, IT en de mens essentieel."
Het is toch bijna triest dat we nu pas in staat zijn deze materie te gaan invoeren?
De waarden waar men over spreekt zijn toch waarden die je altijd moet voeren?
Goed artikel....maar....
Procesverbeteringsconcepten als LEAN 6 Sigma, Worlds class, OpEx gaat wel degelijk over Processen! Daarin MOETEN mensen centraal staan.
Het is geen verschuiving vanuit het verleden, maar eindelijk gaan we OpEx, Lean etc oppakken zoals het altijd bedoeld is; de MENS in het primaire klantgericht proces.
Door ERP implementaties, ISO certificeringen en BPM gebruik zijn de afgelopen 20 jaar processen vaak los van de mens komen te staan. Jammer. Gelukkig gaan we nu weer de goede kant op.
Rein Krantz
|
|
13
-
12
-
2011
|
09
:
43
uur
Men krijgt hiermee pas écht resultaat als met nog een andere factor rekening wordt gehouden, nl. de mens als medewerker of als concollega [zelfstandige]!! Dit in het kader van de verwachte verschuivingen op de arbeidsmarkt.
