Zeven eigenschappen van klantgerichte organisaties
14 januari 2003 -
De marketingwetenschappers Michael Garver en Gary Gagnon van de universiteit van Michigan onderzochten bedrijven die consequent goed scoren op het gebied van klanttevredenheid en klantwaarde. Wat kenmerkt deze bedrijven?
Op basis van onderzoek bij onder andere Federal Express, Subaru, Sun Microsystems, Hewelett Packard en US West vonden Garver en Gagnon zeven eigenschappen.
1. Een werkelijk klantgerichte bedrijfscultuur 2. Steun van het topmanagement en een voortdurende klantfocus 3. Instrumenten waarmee naar klanten wordt geluisterd 4. Voortdurende training 5. Samenhang in prestatie-indicatoren 6. Drang om constant te verbeteren 7. Evalueren en belonen
Artikel Meer informatie over deze eigenschappen vindt u op Marketing Online.
