Organisaties behalen voordeel met inzet van gebruikersinterface
3 maart 2011 -
Door de groeiende concurrentie vragen organisaties vandaag de dag steeds meer van hun medewerkers. Zij verwachten een hogere productiviteit, meer efficiëntie en verbeterde klantenservice. Medewerkers kampen echter regelmatig met de grote complexiteit van de IT-oplossingen, zoals bedrijfsapplicaties en portals, die hen juist zouden moeten ondersteunen.
Enkele uitdagingen die organisaties tegenkomen zijn:
• Hoge kosten die verbonden zijn aan een 24/7-helpdesk die nodig is om gebruikers te ondersteunen bij het gebruik van een applicatie of product.
• De snelheid waarmee concurrenten de beste oplossingen zoeken naar eenvoudig te gebruiken, goede applicaties die hen voordelen opleveren ten opzichte van andere bedrijven.
• Eindgebruikers of aandeelhouders die klagen dat de gebruikersinterface niet aansluit op het bedrijfsproces.
• Medewerkers die niet tevreden zijn met de gebruikersinterface van bestaande applicaties, als hetgaat om gebruiksvriendelijkheid, leerbaarheid, intuïtiviteit, enzovoort.
• IT-diensten (applicaties, portals of producten) die veelvuldig worden gebruikt door zowel beginnende als gevorderde computergebruikers.
• Bedrijven die wereldwijd vestigingen hebben waardoor het organiseren van een gebruikerstraining moeilijk is.
Tips voor meer ROI met betrekking tot applicaties
Cognizant Technology Solutions geeft tips over hoe organisaties hun ROI kunnen verhogen met betrekking tot applicaties en portals en hoe interacties eenvoudiger, sneller en effectiever kunnen.
1. Reduceer het aantal stappen dat nodig is om eenvoudige transacties te voltooien Dit bespaart tijd. De gemiddelde productiviteit van de gebruiker kan met de inzet van een gebruikersinterface toenemen met zo’n 100 tot 200 procent. Door transacties te stroomlijnen kunnen bedrijven ook het aantal stappen dat nodig is reduceren tot 50 procent en op deze manier op jaarbasis veel geld besparen.
2. Maak de gebruikersinterface intuïtiever Zo komen dure verwerkingsfouten minder voor.
3. Optimaliseer de workflow en front-end van applicaties voor verschillende gebruikersgroepen Dit verbetert de adoptiegraad bij gebruikers.
4. Zorg ervoor dat de gebruikersinterface aantoont hoe processen daadwerkelijk verlopen Dit versnelt het leerproces en vermindert het contact met de helpdesk.
"In tegenstelling tot wat oorspronkelijk gedacht werd is een gebruikersinterface van bedrijfsapplicaties niet simpelweg een gebruiker- of gebruikskwestie, maar een serieuze bedrijfsproceskwestie," zegt Sairaj Vaithilingam, Director Content en Design Services Group bij Cognizant. "Om het meeste te halen uit een IT-investering moet de user interface (UI) worden gezien als het bedrijfsproces dat het mogelijk maakt. Het nieuwe Process Centered Design (PCD), geïntroduceerd door Cognizant’s Advanced UI Group, steunt deze ‘UI is een bedrijfsproces’-visie en helpt de UI op één lijn te zetten met het proces. PCD gaat verder dan de traditionele HCI-discipline en verdiept zich in het bedrijfsprocesgebied. Ondertussen blijven enkele traditionele methoden behouden. Cognizant’s Advanced UI Group heeft ruim 500 projecten uitgevoerd, gebaseerd op de Process Centered Design-methodologie. (IT)managers kunnen de bedrijfsvoordelen, zoals een snellere doorlooptijd, niet langer negeren."
