Niet uw eigen gevoelens, maar de gevoelens van degene die tegenover u zit. Daar gaat het om bij het voeren van een slecht nieuwsgesprek. Wanneer het slechte nieuws snel, glashelder maar wel met de nodige steun wordt verteld, raken beide partijen het minst beschadigd.
In het algemeen zijn er twee slecht nieuwssituaties te onderscheiden. De ene is dat u meteen aan het begin van het gesprek al weet dat u slecht nieuws moet brengen en in de tweede situatie wordt dat tijdens het gesprek allengs duidelijker. Er is een duidelijk verschil in voorbereidingstijd, maar voor beide situaties kan het volgende gespreksmodel worden gehanteerd.
