Vraag Mijn medewerkers werken niet zelfstandig. Daar wil ik wat aan gaan doen. Ze denken erg op de korte termijn. Ik zal je een voorbeeld geven. Als ik ze vraag om een klant te bellen over een order, dan doen ze dat zonder zich voor te bereiden. Vertellen dat ze zich vooraf even moeten verdiepen in de klant lijkt te veel gevraagd. Ze moeten regelmatig nog een keer bellen. Slordig en tijdrovend. Wat te doen?"
Antwoord van Asha Kalijan
Medewerkers die niet gewend zijn zelfstandig te werken, krijg je niet zomaar veranderd zonder begeleiding. Dat houdt in dat dat je een plan moet opstellen en tijd en budget moet vrijmaken. Er komt veel bij kijken bij zo’n plan: het ontwikkelen van de juiste kennis en vaardigheden bij elke medewerker, toegang tot informatie, goede richtlijnen en procedures. Je moet eerst een nul-meting doen en uitrekenen hoeveel investering (ook in tijd en van jou en de medewerkers) er nodig is.
