Customer Feedback Management maakt organisatie klantgerichter
27 mei 2009 - Ondernemingen kunnen met behulp van Customer Feedback Management (cfm) hun organisatie klantgerichter laten werken. Cfm is allesbehalve een klanttevredenheidsonderzoek. Weliswaar verzamelen bedrijven via dit traditionele instrument klantinformatie, ze zijn zelden in staat om de bevindingen intern te communiceren of te vertalen naar concrete activiteiten of verbetertrajecten.
