19 februari 2010 -
Tweederde van de MKB/ondernemers kijkt door de recessie kritischer naar zijn zakelijke relaties. Toch heeft 80 procent er vertrouwen in dat zijn klanten hun afspraken nakomen. Als er sprake is van een conflict lossen ondernemers dit bij voorkeur zelf op, zonder hulp. De meeste ondernemers vragen geen advies bij het opstellen van algemene voorwaarden en een kwart heeft zulke voorwaarden zelfs niet.
Tegelijkertijd constateert een ruime meerderheid dat steeds meer ondernemers geconfronteerd worden met juridische claims. Dat blijkt uit een onderzoek van ARAG en BusinessCompleet.nl onder 655 ondernemers uit het midden- en kleinbedrijf.
Kritischer
Door de recessie nemen ondernemers elkaar vaker de maat. Bijna 70 procent geeft aan dat hijzelf, sinds de crisis, kritischer is geworden. Bijna 60 procent merkt dat klanten kritischer zijn geworden. Dit toont een weerslag van de recessie op het ondernemersvertrouwen. Vertrouwen dat noodzakelijk is voor bijvoorbeeld investeringen en economisch herstel.
Vertrouwen
Ondanks de kritische blik hebben ondernemers veel vertrouwen in hun afnemers. Maar liefst 80 procent vertrouwt op zijn klanten en op de naleving van afspraken door zijn klanten. Mogelijk selecteren bedrijven door hun kritische blik hun afnemers juist beter.
Conflicten
Uit het onderzoek komt ook een duidelijke zelfstandigheid bij ondernemers naar voren. Bijna de helft van de respondenten lost zijn conflicten zelf op, zonder hulp van adviseurs of een mediator. Dat kan leiden tot lagere kosten, maar ook oplossingen die niet waterdicht zijn. 90 procent van de ondernemers doet bij meningsverschillen bovendien wel eens water bij de wijn, om tot een schikking te kunnen komen.
Opstellen documenten
Ruim 60 procent schakelt geen hulp in bij het opstellen van belangrijke documenten als algemene voorwaarden. Dat laatste schept de nodige risico's bij conflicten, als ondernemers niet de juiste juridische kennis van zaken hebben. Onnodig, omdat goed advies achteraf vaak goedkoper is dan slechte oplossingen.
Kwart geen algemene voorwaarden
Eigenwijsheid lijkt ondernemers in het bloed te zitten. Ondanks de toenemende claimcultuur, heeft één op de vier ondernemers geen algemene voorwaarden. Terwijl onduidelijke afspraken de ideale basis vormen voor elk juridisch conflict.
Zorgelijke claimcultuur
Eveneens is de ondernemers gevraagd of zij een toenemende claimcultuur signaleren sinds de recessie. Ruim 62 procent ziet een toename van juridische claims. Dit lijkt een zorgelijke trend. De claimcultuur kan leiden tot onnodige conflicten en kosten, maar ook zorgen voor te behoudende ondernemers.
Opvallend is dat de ondernemers de crisis niet aanwijzen als oorzaak van de toenemende claimcultuur. Volgens 31 procent ligt dit aan de algemene verharding van de maatschappij. Eén op de vijf wijst op de individualisering en nog eens één op de vijf wijt de claimcultuur aan het afgenomen vertrouwen van anderen. Slechts drie procent wijt de toenemende claimcultuur aan de recessie. Ook de belangengroepen (zes procent) en de media (negen procent), die vaak onder vuur liggen, krijgen van de ondernemer niet de primaire schuld van de toenemende claimcultuur.
Er zijn teveel mensen die als bloedzuigers aan de groeiende ondernemers hebben gehangen in de topjaren. Het kon allemaal betaald worden en dit gebeurde dus ook.
Nu de broekriem stevig aangehaald moet worden, wordt er weer een kritische gekeken of het allemaal wel nodig is. Zo'n kritische blik lijkt mij allerminst verkeerd.
Vooral de kleine ondernemer laat zich te weinig juridisch ondersteunen. Het kostenaspect zal daarbij een belangrijke rol spelen. Anders dan consumenten kunnen ondernemers niet terecht bij het 'Juridisch Loket' voor gratis rechtshulp. Is het een idee om de diensten van het Juridisch Loket uit te breiden met eerstelijns rechtshulp voor de kleine ondernemer (bijvoorbeeld ZZPérs)?
Vooral het punt van het opstellen van documenten klopt helemaal!
Ik werk bij een juridisch kantoor en we kunnen onze klanten er niet genoeg op benadrukken dat je zoveel juridische problemen kunt voorkomen wanneer je goede documenten hebt! De grootste tip is dan ook echt dat je zorgt dat je documenten juridisch goed in elkaar zitten. Laat ze dan bij voorkeur ook opstellen door een jurist of iemand die er verstand van heeft i.p.v. ze zelf in elkaar te plakken.
